El equipo de Protección al Consumidor brinda asesoría integral en los procedimientos administrativos iniciados por el consumidor relacionados a publicidad engañosa, incumplimiento de las promesas de la oferta, problemas en la atención pre y postventa, entre otros.

Nuestro equipo se especializa en proteger y garantizar los derechos e intereses del consumidor de bienes y servicios implementando los protocolos de atención de reclamos ante situaciones contingentes donde el bien o servicio puede generar daños o molestias en los consumidores.

Nuestra práctica es reconocida la creatividad e innovación en el diseño de la estrategia para afrontar un procedimiento de protección al consumidor, encargándonos de realizar lo siguiente:

  • Asesoría legal en atención de reclamos o quejas a nivel Libro de reclamaciones y ante Indecopi
  • Asesoría legal en procedimiento administrativos iniciados ante INDECOPI
  • Asesoría en negociaciones, conciliaciones, transacciones con denunciantes o denunciados.
  • Implementación de protocolos de atención post venta
  • Implementación de protocolos atención de reclamos, quejas, consultas y demás requerimientos.
  • Capacitaciones.

parte de nuestra experiencia


  • Asesoramos a Operaciones Arcos Dorados Perú S.A. en la gestión de atención de quejas y reclamos. Así como, en su defensa ante procedimientos administrativos iniciados ante Indecopi. 
  • Asesoramos a diferentes grupos empresariales del sector inmobiliario y construcción en la gestión de atención de reclamos; participación en conciliación o negociaciones con los consumidores.

LÍDERES DEL EQUIPO

Erick-Valderrama

ERICK VALDERRAMA

Socio Líder
karina-qinde

Karina Quinde

Asociada Senior
ximena-samame

Ximena Samame

Asociada
Español
EV

ERICK VALDERRAMA
Socio líder Área Corporativa
Laboral, Inmobiliario y Regulatorio

Socio y líder especialista en Derecho Laboral y Corporativo, responsable del Desarrollo de Estructuras de Inversión, procesos de adquisición de empresas e Identificación de Oportunidades de Inversión Extranjera en el Perú y negociación laboral.

Abogado con una Maestría en Derecho de la Empresa de la Pontificia Universidad Católica del Perú. MBA de la Universidad Rey Juan Carlos de España y Master Executive del Instituto Europeo de la Empresa. Cuenta con un Diploma de especialización en Contratación con el Estado, Finanzas Corporativas y con un Diplomado en Derecho a la Energía, ambos otorgados por la Universidad ESAN. Asimismo, Erick cursó el PAD de la Universidad de Piura, siendo destacado por sus habilidades de negociación.

Ha sido socio del área laboral y corporativa de Russell Bedford, Gerente del Área Legal de PricewaterhouseCoopers – PwC y Office of the General Counsel (OGC) de PWC para el territorio de Sudamérica. Ha sido el asesor principal de más de 90 empresas extranjeras en el país y ha liderado proyectos de inversión. Ha conformado directorios y es consejero legal en el desarrollo de inversiones en el Perú, tanto a nivel de contrataciones con el Estado como con inversionistas privados.

Ha liderado programas de planificación laboral, estructura de eficiencia de recursos humanos, elaboración de políticas salariales, implementación de políticas de cumplimiento laboral, brindando consultoría laboral en diversos sectores.

Asesor de entidades como Lauréate International Universities, Instituto Financiero Bancario (IFB), UCAL, Grupo Latina, Auna, Grupo EFE, Agro Floral, Órgano Gold International, JJC Contratistas, Quatro Inmobiliaria, Actual Inmobiliaria, KWS Perú, Baufest, entre otros. Miembro del Colegio de Abogados de Lima. Miembro del International Bar Association – IBA. Expositor en conferencias de derecho societario y corporativo, y docente en las Facultades de Derecho de la Pontificia Universidad Católica del Perú y de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.

 

Karina-Quinde

KARINA QUINDE
Asociada Senior 

Karina Quinde es abogada por la Universidad de Piura, con especialización en Compliance y Buenas Prácticas corporativas por la Universidad del Pacífico. Cuenta con un diplomado en Derecho Administrativo por la Universidad San Martín de Porres y con cursos de postgrado en Compliance y Lucha Anticorrupción por la Universidad ESAN. Adicional a ello, también ha llevado cursos de postgrado en Protección de Datos Personales por la Universidad Javeriana de Colombia.

Asimismo, cuenta con cursos de post grado en Protección al Consumidor y Propiedad Intelectual por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual – INDECOPI. Karina es miembro del Colegio de Abogados de Lima y directora de auditoría del Instituto Peruano de Compliance.

En el desempeño de su ejercicio profesional ha liderado más de 20 implementaciones de programas de cumplimiento de la UIF para empresas de sector turismo, inmobiliario, construcción, retail. Ha implementado programas de Compliance de protección al consumidor para empresas del sector turismo y retail. Asimismo, ha sido la responsable de la implementación de políticas de Datos Personales para más de 15 empresas logrando los objetivos deseados.

Ha dictado cursos referidos al cumplimiento normativo en las empresas del sector inmobiliario, financiero, construcción y turismo. Siendo expositora internacional en programas de capacitación en prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo para empresas internacionales, lo cual le ha dado la oportunidad de capacitar a los auditores del colegio de Auditores de La Paz.

Karina es reconocida por haber logrado obtener la reducción de tasas cobradas por SENASA para clientes del sector agrícola, siendo la promotora de una reforma del TUPA de dicha entidad.

Actualmente, forma parte de Miguel Mur Abogados como Asociada.

Ximena-Xamame

XIMENA SAMAMÉ
Asociada

Ximena Samamé es abogada en Derecho por la Universidad de Piura con estudios de especialización en Derecho Civil, Derecho Penal, Derecho Administrativo Sancionador y Protección al Consumidor.

En su carrera profesional se ha desempeñado como asistente legal del Estudio Jurídico “Cárcamo Abogados” de Piura, fue asistente en función fiscal de la Fiscalía Especializada en Delitos de Corrupción de funcionarios de Sullana, asistente en el área extra – protocolar en la Notaria “Carolina Núñez Ricalde”, y asistente legal de la Secretaría Técnica de la Oficina Regional de Indecopi de Piura.

Su práctica profesional se concentra en la solución, conciliación y negociación de reclamos ante Indecopi brindando un matiz conciliador a los clientes, asesoría contractual en la ejecución de actas notariales, transferencia de activos, elaboración de disposiciones y requerimientos fiscales, así como del manejo de procesos administrativos sancionadores y audiencias de conciliación.

Ximena ha negociado situaciones de conflicto con consumidores, implementación de protocolos de solución de conflictos, implementación de políticas de atención post venta, desarrollando una práctica reconocida en las industrias inmobiliarias y de alimentación.

Actualmente, forma parte de Miguel Mur Abogados como Abogada.