El equipo de Protección al Consumidor brinda asesoría integral en los procedimientos administrativos iniciados por el consumidor relacionados a publicidad engañosa, incumplimiento de las promesas de la oferta, problemas en la atención pre y postventa, entre otros.
Nuestro equipo se especializa en proteger y garantizar los derechos e intereses del consumidor de bienes y servicios implementando los protocolos de atención de reclamos ante situaciones contingentes donde el bien o servicio puede generar daños o molestias en los consumidores.
Nuestra práctica es reconocida la creatividad e innovación en el diseño de la estrategia para afrontar un procedimiento de protección al consumidor, encargándonos de realizar lo siguiente:
- Asesoría legal en atención de reclamos o quejas a nivel Libro de reclamaciones y ante Indecopi
- Asesoría legal en procedimiento administrativos iniciados ante INDECOPI
- Asesoría en negociaciones, conciliaciones, transacciones con denunciantes o denunciados.
- Implementación de protocolos de atención post venta
- Implementación de protocolos atención de reclamos, quejas, consultas y demás requerimientos.
- Capacitaciones.
parte de nuestra experiencia
- Asesoramos a Operaciones Arcos Dorados Perú S.A. en la gestión de atención de quejas y reclamos. Así como, en su defensa ante procedimientos administrativos iniciados ante Indecopi.
- Asesoramos a diferentes grupos empresariales del sector inmobiliario y construcción en la gestión de atención de reclamos; participación en conciliación o negociaciones con los consumidores.